Boni, Freispiele & Spiele
Sie hatte das Spiel Supreme Hot gespielt und hatte während ihres Spiels keinen aktiven Bonus. Die Kontodeaktivierung erfolgte nach ihrer zweiten Auszahlungsanfrage. Die Spielerin gab an, vom Casino eine E-Mail erhalten zu haben, in der es hieß, dass sie ihr Konto nicht verifizieren müsse.
Beim Spieler kommt es zu einer Auszahlungsverzögerung.casinoly auszahlen
Es gibt ein technisches Problem und das Casino hat uns versichert, dass es noch überprüft wird. Bis das Problem gelöst ist, bot das Casino dem Spieler ein alternatives Angebot an (personalisierte Match-Boni sind wöchentlich auf Anfrage verfügbar). Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Im Casinoly Casino online können Sie sich bequem und sicher einloggen. Wenn Sie nach dem Besuch der Seite auf „Anmelden“ klicken, wird Ihnen eine einfache Casinoly Anmeldeseite angeboten, die eine einfache Eingabe Ihres Logins und Passworts ermöglicht.
Reloadboni
Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers. Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Dem Spieler wurde geraten, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, und er wurde darüber informiert, dass die Auszahlung aufgrund verschiedener Faktoren einige Zeit in Anspruch nehmen könnte.
Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise für den Vorfall abgelehnt. Dem Spieler wurde geraten, seine Wetthistorie zu überprüfen und sich möglicherweise direkt an den Spieleanbieter zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Ein Casinoly No Deposit Bonus kann im Rahmen bestimmter Aktionen verfügbar sein. Ist das Angebot aktiv, gibt es 200 Freispiele nach erfolgreicher E-Mail-Verifizierung.
Die Auszahlungsmethoden bei Casinoly Casino umfassen dieselben Optionen wie die Einzahlungen. Die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen variieren je nach Methode, liegen aber im Allgemeinen zwischen 1-5 Werktagen. Die Mindestauszahlung beträgt meistens 20€, während das maximale Auszahlungslimit je nach Methode und Spielerstatus variiert.
Die zwei genannten Spielerschutz-Unternehmen sind auch die erste Anlaufstelle sollte es Probleme im Spielverhalten geben. Casinoly ist einer von vielen Anbietern der sich mit Curacao egaming zusammengeschlossen hat. Mit den regelmäßig stattfindenden Kontrollen und Prüfungen muss der Anbieter strengen Richtlinien folgen. Dadurch wird auch die Sicherheit der Spieler und des Anbieters garantiert. Die einzige langsame Zahlungsmethode die vorhanden ist, ist die Banküberweisung. Positiv ist aber auch dass der Mindesteinzahlungsbetrag bei 10 Euro liegt und keine weiteren Gebühren anfallen.
Der Spieler aus Nordmazedonien musste mit einem verspäteten Rückzug von Casinoly rechnen. Obwohl die Richtlinien des Casinos eine maximale Verzögerung von drei Tagen vorsahen, wurde der Spieler darüber informiert, dass es bis zu fünf Tage dauern könnte. Trotz unserer Hilfsbemühungen antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Sie denken vielleicht, dass dies nicht gerade positiv ist, da fast jedes moderne Casino versucht, alles zu tun, um Kunden anzuziehen. Allerdings bietet die mobile Version der Website eine großartige Benutzererfahrung. Das Portal wurde für mobile Geräte angepasst und bietet eine benutzerfreundliche und reaktionsschnelle Schnittstelle. Das Support-Team antwortet schnell und professionell auf Ihre Fragen und sorgt so für ein angenehmes Casino-Erlebnis.
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Wir hatten die Frist für die Antwort des Spielers verlängert, mussten die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers ablehnen. Der Spieler könnte die Beschwerde jedoch jederzeit erneut einreichen. Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Casinoly über 4.000 € gewonnen, aber ihr Konto wurde vom Administrator gesperrt, und sie wusste nicht, warum.
Casinoly Casino fördert auch die Unterstützung von Spielern mit Spielproblemen. Informationen von Organisationen wie GamCare, Gambling Therapy und Gamblers Anonymous stehen Spielern zur Verfügung, die Hilfe bei der Überwindung von Spielsuchtproblemen benötigen. Diese Unternehmen dienen als Quelle für Unterstützung und Ressourcen zur Förderung eines verantwortungsvollen Spielverhaltens. Leider wird die Telefonnummer der Hotline nicht in der Rubrik Casinoly Kontakt angeboten. Aber Sie können die Antwort auf Ihre dringende Frage in der FAQ-Sektion finden.
Das Casino gab keine zufriedenstellende Antwort, als sie sie kontaktierte. Wir rieten ihr, alle relevanten Mitteilungen zwischen ihr und dem Casino zur weiteren Untersuchung an uns weiterzuleiten. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, wandten wir uns zur Klärung an das Casino, erhielten jedoch keine konkrete Antwort bezüglich der Auszahlung und Kontosperrung des Spielers. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen ablehnten. Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, ihr Bankkonto bei Casinoly zu verifizieren, da das Casino eine andere Kartennummer verlangte als die, die für Einzahlungen verwendet wurde. Obwohl der Spieler den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er keine klaren Antworten.
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Der erste Grund war der schlechte Kundenservice, da E-Mail-Antworten und Website-Mitteilungen nicht zugestellt wurden. Zweitens wurden ihre Abhebungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitfensters von 1–3 Werktagen bearbeitet, und die letzte Abhebung wurde 5 Tage lang zurückgehalten. Nach der Kommunikation mit dem Spieler erfuhren wir, dass er seinen Auszahlungsantrag storniert und sein Guthaben verloren hatte. Aus diesem Grund konnten wir nicht weiterhelfen und haben die Beschwerde abgeschlossen. Das Casino hatte keine KYC-Dokumente zur Überprüfung angefordert.
Deswegen ist es wichtig, immer wieder im Bonusbereich vorbeizuschauen. Die Kategorie Spielautomaten ist prall gefüllt mit Slots aller Art. Zu finden sind in dem Bereich Spielautomaten von Größen wie NetEnt, Spinomenal und Thunderkick.
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